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私たちの強み

advantage

即時対応で問題解決を提供する運用体制

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緊急のご要望には、即日対応が基本です。

お客さまの会社を支えるために、なくてはならない存在のITサービス。
重要な役目を担っているITサービスを提供させていただくのが、ムーンファクトリーの仕事です。
私たちは、お客さまをお待たせいたしません。メール、お電話などでいただいたご要望については、基本的に【即日対応】をモットーとしています。

お客さまの立場になって考えることからスタート

不安をできるだけ早く取り除き、解決への道筋をつけることが私たちの使命であると考えます。
「お客さまの立場になって考えること」がムーンファクトリーの【即日対応】の原点です。
場合によっては、解決に時間がかかるケースが出てくるかもしれません。
そのような場合には、今後の方針を丁寧にご説明し、お客さまの不安を解消することを優先します。

お客さまをお待たせしないチーム体制の構築

お客さまからいただくメールは、チーム全員で受信します。
受信直後、メールの緊急性をメンバーが判断。
「サーバが落ちた」「データが表示されない」などのケースをはじめ、急を要すると判断した場合には、 担当チームに留まらず、全社をあげて問題解決に取り組みます。
昼夜を問わず、調査・復旧体制を構築。できうる限りのサポートで、早期の問題解決を目指します。
即時対応を基本としておりますが、早急な対応が難しいケースについては、逐一ご相談させていただきます。