Web担当者のための生成AI実践ガイド

ビジネスの現場にとどまらず、生活のさまざまな場面にも広がりを見せる生成AI。今では企業のWeb担当者にとっても、日々の運営業務を効率化する有力な選択肢として、存在感を強めつつあります。当社においても少しずつではありますが、生成AIはコンテンツ制作のフェーズで活躍の場を広げています。今回は、Web担当者が日常業務のなかで生成AIをどう活用できるのかを紹介していきます。

Editing by Kimura Akira

生成AIが変えるWebサイト運営の現場

生成AIの導入は、企業のWebサイト運営における働き方そのものを変えつつあります。これまで人手に頼っていたコンテンツ制作やSEO対策、カスタマーサポート対応といった作業が、自動化・半自動化されることで、業務の効率化と品質の安定化が同時に実現できるようになりつつあります。
特に、文章生成や検索ニーズの分析といった領域では、一定のルールと指示を与えるだけで、実用に足るアウトプットが得られる時代。まさに、実践モードに入ったともいえる状況です。

コンテンツ制作現場のサポート

生成AIは、Webサイトに掲載する各種コンテンツ制作において、信頼できるサポーターの役割を期待されています。たとえば、SEO記事の構成案から本文ドラフト、LPに用いるキャッチコピーや説明文、商品紹介文、さらにはSNS投稿文案に至るまで、その活用範囲は広がりつつあります。
これにより、Web担当者は企画や構成といった上流工程に集中できるようになり、基礎的な作業はAIに任せることで、全体の制作スピードと精度が向上します。加えて、プロンプトの工夫によって、ブランドやユーザー層に即した表現の再現も可能となります。とりわけ、多品種商材や更新頻度の高いサイトにおいては、際立った導入効果を実感できると思います。

極私的制作現場の実態

当社が生成AIを活用してコンテンツを制作する際には、まず徹底した下調べから始まります。そこから企画、構成、執筆、校正、推敲、必要に応じて校閲といった、一連の工程を人力に近い流れで進めています。
途中での工程の「切り戻し」もあれば、同一工程内での再稿・再々稿も日常茶飯事。これが人間同士の現場であれば、たちまち嫌われる編集者でしょう。しかし生成AIは、黙って私たちのわがままに応じてくれる頼れる存在。今では、業務に欠かせない相棒です。

SEO対策を意識した情報構造化

SEOの分野でも、生成AIの活用は非常に効果的です。たとえば、検索意図に基づいたキーワードの抽出、それをもとにした構成案の作成、競合調査に基づく見出しやトーンの提案など、業務の最適化を進めることができます。
また、メタディスクリプションや代替テキスト、構造化データの生成といった周辺作業にも対応できるため、検索エンジンに好まれるWebページの基盤づくりを支援してくれます。利用の仕方によっては、複数ページにまたがる一貫性のあるキーワード設計や、更新頻度の高いページの継続的な最適化にも貢献してくれるようです。
ただし、アルゴリズムの変化やユーザー体験を軽視した一律の最適化は、SEO本来の目的を損なう恐れもあります。AIの提案を鵜呑みにせず、最終的な判断を人が担うという視点が必要となるでしょう。

チャットボットやFAQでの自動応答

顧客対応の現場でも、生成AIは力を発揮しています。たとえば、過去の問い合わせ履歴やユーザー行動ログをもとに、FAQページの質問と回答を自動生成し、定期的にアップデートする運用が可能になります。
従来は手作業で構築していたチャットボットのスクリプトも、生成AIによって自然な対話形式で構築できるようになり、初期設定や保守にかかる工数が大幅に削減されます。
回答内容の更新も容易になるため、商品情報やサービス内容の変更にも柔軟に対応可能。ユーザーにとっては迅速な情報取得、企業にとっては人的リソースの最適化という、双方にとってメリットのある仕組みが実現します。

Web担当者の役割が変わる

生成AIの普及は、Web担当者の役割そのものが変わる可能性があります。単なる「実行者」から、「設計者」への転換です。どの業務にAIを導入するのか、どこまでをAIに任せ、どこからを人が担うのか。その見極めと判断力が、今後のWeb運営の命運を分けます。
生成AIはあくまで補助的な存在。最終的にユーザーへ価値を届けるのは、人の視点です。AIに頼るのではなく、活かす。その姿勢を持つWeb担当者こそが、これからの戦略を支える中核となるでしょう。少しずつでもAIツールに触れ、試行錯誤を重ねることが、明日への第一歩となると考えます。

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【余録】
AIのAIによるWeb担当者のためのAI活用に関するシリーズは、今回で一旦終了となります。AIO（AI Optimization）がSEOにおいて主流となるかどうかは不透明ですが、生成AIがWebサイトの運用現場に何らかの影響を及ぼしつつあるのは明らかです。これからも、折を見てレポートしていきたいと考えています。
最後に、このシリーズを通して文書全体から感じられる「AI臭さ」を和らげるよう試行錯誤しましたが、臭いを元から断つのは限界があったようです。